MPWiK Włocławek - kontakt, awarie, ceny wody i e-BOK

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji we Włocławku to komunalny operator odpowiedzialny za dostarczanie wody pitnej i odprowadzanie ścieków na terenie miasta.

Zgłaszam awarię instalacji → Pogotowie Wodno-Kanalizacyjne – awarie Potrzebuję adresu lub numeru telefonu → Kontakt i obsługa klienta Szukam numeru do konkretnego działu → Telefony do działów Sprawdzam dostępność budynku dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Chcę poznać infrastrukturę wodociągową → Stacje Uzdatniania Wody i Oczyszczalnia Ścieków Zlecam badanie wody lub ścieków → Laboratorium – badanie wody i ścieków Sprawdzam aktualne ceny za wodę i ścieki → Taryfy i opłaty Chcę poznać wyniki badań jakości wody → Jakość wody i monitoring Szukam szybkich odpowiedzi na pytania → FAQ

Pogotowie Wodno-Kanalizacyjne – awarie

Nagła awaria wodociągów lub kanalizacji wymaga natychmiastowej reakcji. MPWiK prowadzi całodobowe pogotowie, do którego można zgłaszać wycieki, brak wody, zanieczyszczenia lub inne nieprawidłowości w funkcjonowaniu sieci.

Zgłoszenia kieruj na numer alarmowy 994 (stacjonarny) lub 48 600 292 811 (telefon komórkowy). Komórkowy dostępny jest w godzinach w godz. 22:00 - 6:00 – służy przede wszystkim nocnym interwencjom, gdy centrala może być nieobsadzona. Niezwłocznie po przyjęciu zgłoszenia dyspozytor kieruje ekipę na miejsce.

Kontakt i obsługa klienta

Główna siedziba MPWiK mieści się przy ul. Toruńska 146, 87-800 Włocławek. To tu znajduje się Punkt Kancelaryjno-Informacyjny. Obsługa interesantów odbywa się na parterze budynku.

Telefony do działów

Dostępność architektoniczna

Obsługa interesantów odbywa się na parterze budynku, który nie posiada barier architektonicznych. Przy głównym wejściu znajduje się dzwonek, umożliwiający wezwanie pomocy pracowników Punktu Kancelaryjno-Informacyjnego. Przy budynku znajdują się dwa wyznaczone miejsca parkingowe dla osób ze szczególnymi potrzebami oraz podjazd dla wózków inwalidzkich. Na parterze znajduje się, również dostosowana toaleta.

Do siedziby można wejść i poruszać się z psem asystującym i psem przewodnikiem. Istnieje możliwość skorzystania z pomocy tłumacza języka migowego po uprzednim zgłoszeniu takiej potrzeby.

Stacje Uzdatniania Wody i Oczyszczalnia Ścieków

Stacja Uzdatniania Wody “Krzywe Błota”

Najstarsze i największe ujęcie komunalne we Włocławku, zlokalizowane około 2 km na południe od centrum. W latach 2011–2012 przeprowadzono kompleksową modernizację zmierzającą w kierunku poprawy jakości uzdatniania wody, płynności, zapewnienie stabilnego procesu produkcji najwyższej jakości wody do picia. Technologia opiera się na napowietrzaniu kaskadowym (usunięcie siarkowodoru, utlenianie żelaza i manganu) oraz filtracji ciśnieniowej przez złoże katalityczne. Telefon do obiektu: +48 54 234 14 98.

Stacja Uzdatniania Wody “Zawiśle”

Najmłodsze ujęcie, położone na terenie prawobrzeżnej dzielnicy Włocławka - Szpetala Dolnego. Bazuje na głębokiej, dolnokredowej warstwie wodonośnej, zalegającej pod serią utworów nieprzepuszczalnych. W latach 2021-2023 SUW przeszła gruntowny remont. Zmodernizowana Stacja Uzdatniania Wody została wyposażona w filtry ciśnieniowe, sterowane automatycznie, przy wykorzystaniu armatury z napędami pneumatycznymi oraz nowoczesny system zdalnej kontroli i zarządzania. Modernizacja pozwoliła osiągnąć europejskie standardy w zakresie dostępności do wysokiej jakości wody pitnej. Telefon do obiektu: +48 54 237 11 84.

Grupowa Oczyszczalnia Ścieków (GOŚ)

Zmodernizowana w 2007 roku Grupowa Oczyszczalnia Ścieków pracuje w układzie mechaniczno-biologiczno-chemicznym z symultanicznym strącaniem fosforu. Zaprojektowana na przepustowość 48 tys. m³ ścieków na dobę, co zabezpiecza możliwość odbioru wszystkich ścieków zarówno z lewobrzeżnej jak i prawobrzeżnej części miasta.

W procesie oczyszczania powstają osady poddawane fermentacji w dwóch zamkniętych komorach fermentacyjnych o pojemności 3200 m³ każda. Produktem ubocznym jest biogaz (ok. 2400 m³/dzień, zawartość metanu 63–65%), wykorzystywany jako źródło energii odnawialnej do suszenia osadów lub celów grzewczych budynków.

Laboratorium – badanie wody i ścieków

Akredytowane laboratorium oferuje usługi dla klientów zewnętrznych. Laboratorium świadczy usługi w zakresie pobierania próbek, analiz fizyko-chemicznych i mikrobiologicznych wody, ścieków oraz osadów ściekowych.

Laboratorium pracuje zgodnie z normą PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02 i posiada certyfikat akredytacji Nr AB 1386 wydany przez Polskie Centrum Akredytacji. Ceny usług laboratoryjnych zależą od zakresu zleconych badań i są uzgadniane z klientiem.

Taryfy i opłaty

MPWiK stosuje taryfę za wodę i ścieki obowiązującą od 1 czerwca 2024 roku. Aktualne stawki za dostawę wody oraz odprowadzenie ścieków znajdują się w zakładowym cenniku dostępnym na stronie przedsiębiorstwa.

Dla podmiotów odprowadzających ścieki przemysłowe obowiązują dodatkowe opłaty w przypadku przekroczenia dopuszczalnych warunków wprowadzania ścieków do kanalizacji.

Zakładowy cennik usług dodatkowych obowiązuje od 7 sierpnia 2024 roku.

Jakość wody i monitoring

MPWiK prowadzi ciągły monitoring jakości wody pitnej. Wyniki badań parametrów fizykochemicznych i mikrobiologicznych zamieszczane są w ogólnodostępnych miejscach.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji we Włocławku? Zadzwoń na całodobowe pogotowie: numer alarmowy 994 lub 48 600 292 811 (komórkowy czynny w godzinach w godz. 22:00 - 6:00). Dyspozytor przyjmie zgłoszenie i wyśle ekipę na miejsce.

2. Gdzie znajduje się biuro obsługi klienta MPWiK? Punkt Kancelaryjno-Informacyjny mieści się przy ul. Toruńska 146 na parterze budynku – bez barier architektonicznych, z podjazdem dla wózków i dostosowaną toaletą.

3. Czy mogę załatwić sprawy z MPWiK online?

4. Ile kosztuje m³ wody w Włocławku? Aktualne ceny za wodę i ścieki określa taryfa obowiązująca od 1 czerwca 2024 roku.

5. Jak sprawdzić jakość wody w moim kranie? MPWiK regularnie publikuje wyniki badań wody w ogólnodostępnych miejscach i na stronie internetowej. Możesz też zlecić prywatne badanie w laboratorium MPWiK pod numerem +48 54 236 20 30 – cena uzgadniana indywidualnie.

6. Czy MPWiK jest dostosowane dla osób z niepełnosprawnościami? Tak – budynek przy ul. Toruńska 146 ma podjazd, dzwonek przywoławczy, dostosowaną toaletę i miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Można tu wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem. Tłumacz PJM dostępny po wcześniejszym zgłoszeniu.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.mpwik.wloclawek.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.