Miejskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego we Włocławku - kontakt, awarie, e-BOK i zasady najmu

Miejskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego (MTBS) we Włocławku to spółka komunalna oferująca mieszkania na wynajem w formule TBS — przystępne cenowo, z możliwością późniejszego wykupu. Siedziba spółki mieści się przy ul. Kazimierza Pułaskiego 6, gdzie najemcy mogą załatwić sprawy administracyjne, złożyć wniosek o dostęp do platformy e-BOK lub zgłosić awarię. Poniżej kompletny przewodnik: od kontaktów do poszczególnych działów, przez zasady naboru, po praktyczne wskazówki dotyczące eksploatacji mieszkania.

Potrzebuję numeru telefonu lub adresu → Kontakt i siedziba Chcę zgłosić awarię w mieszkaniu → Pogotowie lokatorskie i dział techniczny Sprawdzam, czy mogę wynająć mieszkanie TBS → Jak zostać najemcą? Chcę wiedzieć, czym są partycypacja i kaucja → Czym jest partycypacja i kaucja? Interesują mnie zasady płatności i konsekwencje zaległości → Czynsz, deklaracje i windykacja Szukam informacji o utrzymaniu mieszkania i obowiązkach → Obowiązki najemcy i eksploatacja mieszkania Chcę sprawdzić, czy MTBS ubezpiecza moje rzeczy → Ubezpieczenie i odpowiedzialność MTBS Szukam informacji o nowych mieszkaniach na wynajem → Aktualne inwestycje mieszkaniowe Mam problemy z opłatami i szukam pomocy → Spłata zaległości i dodatki mieszkaniowe Chcę załatwiać sprawy online przez e-BOK → Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Główna siedziba MTBS znajduje się przy ul. Kazimierza Pułaskiego 6 lok. B2 we Włocławku. To tu najemcy mogą złożyć wniosek o dostęp do e-BOK, porozmawiać o umowie najmu lub skontaktować się z księgowością. W tym samym budynku działają wszystkie kluczowe komórki spółki — od administracji po pion techniczny. Przed wizytą warto potwierdzić telefonicznie dostępność pracowników.

Pogotowie lokatorskie i dział techniczny

Awarię wody, ciepła lub innych instalacji w mieszkaniu lub częściach wspólnych budynku zgłasza się bezpośrednio do pionu techniczno-eksploatacyjnego. Dział ten obsługuje zgłoszenia usterek, koordynuje naprawy i dba o bieżące utrzymanie nieruchomości. W nagłych przypadkach (zalania, awarie instalacji wodno-kanalizacyjnych, problemy z ogrzewaniem) najemcy powinni dzwonić na numery pracowników administracyjno-gospodarczych lub kierownika pionu. W sprawach pilnych zaleca się bezpośredni kontakt telefoniczny.

Jak zostać najemcą?

Mieszkania TBS przeznaczone są dla osób w tzw. sytuacji patowej: zbyt wysokich dochodach na mieszkanie komunalne, ale zbyt niskich lub niestabilnych na kredyt hipoteczny lub wynajem na wolnym rynku. Aby ubiegać się o najem, trzeba spełnić kilka warunków jednocześnie.

Po pierwsze — posiadać stałe źródło dochodów, mieszczące się w ustawowych progach. Dla osoby samotnej dochód nie może przekroczyć 1,2 przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia brutto w województwie kujawsko-pomorskim o więcej niż 10%. Dla dwóch osób w gospodarstwie domowym limit wynosi przeciętne wynagrodzenie powiększone o 65%. Każde dodatkowe dziecko podnosi ten próg.

Po drugie — nie wolno posiadać tytułu prawnego do lokalu mieszkalnego na terenie Włocławka i okolic. Oznacza to, że właściciele mieszkań we Włocławku nie mogą jednocześnie być najemcami MTBS.

Po trzecie — przyszły najemca musi wpłacić partycypację (20–30% wartości mieszkania) oraz kaucję zabezpieczającą w wysokości 10-krotności czynszu. Szczegóły tych opłat opisujemy poniżej.

Czym jest partycypacja i kaucja?

Partycypacja to finansowy udział najemcy w kosztach budowy lokalu — zazwyczaj od 20% do 30% wartości mieszkania, w zależności od struktury finansowania inwestycji. Wpłacana jest po podpisaniu umowy o partycypację na konkretny lokal. Jeśli najemca rozwiąże umowę i opróżni lokal, wpłacona partycypacja podlega zwrotowi zgodnie z zapisami umowy.

Kaucja zabezpieczająca to jednorazowa opłata równa 10-krotnemu miesięcznemu czynszowi, wpłacana przed podpisaniem umowy najmu i przed zasiedleniem. Po zakończeniu najmu, opróżnieniu lokalu i zdaniu go zgodnie z warunkami umowy, kaucja jest rozliczana i zwracana.

Czynsz, deklaracje i windykacja

Wysokość czynszu za 1 m² ustalana jest na podstawie art. 28 ustawy o niektórych formach popierania budownictwa mieszkaniowego. Oprócz samego czynszu najemca ponosi tzw. opłaty niezależne: centralne ogrzewanie, ciepła woda użytkowa, dostawa wody oraz odbiór nieczystości. Jeśli dochody najemcy przekroczą ustawowy pułap, ograniczenia stawki czynszu przestają obowiązywać.

Co roku najemca musi złożyć deklarację o dochodach. Brak złożenia dokumentu skutkuje wypowiedzeniem umowy w części dotyczącej czynszu — wówczas stosuje się stawkę w wysokości 200% dotychczasowej.

W przypadku zaległości z opłatami MTBS uruchamia procedurę windykacyjną: od przypomnień telefonicznych i SMS-ów, przez wezwania do zapłaty z informacją o wpisie do Krajowego Rejestru Długów, aż po wypowiedzenie umowy, postępowanie sądowe i egzekucję komorniczą. Najemca jest w zwłoce po dwóch pełnych okresach płatności — zazwyczaj oznacza to dwa miesiące zaległości.

Obowiązki najemcy i eksploatacja mieszkania

Prawidłowe użytkowanie lokalu to nie tylko kwestia komfortu, ale i unikania kosztownych awarii oraz problemów z wilgocią. Najemca powinien:

• utrzymywać temperaturę 20°C w pokojach i 25°C w łazience z WC,
• nie zaklejać nawiewników i kratek wentylacyjnych,
• często wietrzyć pomieszczenia,
• nie suszyć bielizny na grzejnikach,
• zgłaszać usterki i zalania zarządcy bez zwłoki,
• dbać o porządek w częściach wspólnych (piwnice, wózkownie),
• nie przeciążać instalacji elektrycznej dodatkowymi urządzeniami grzewczymi.

Zaniedbania w tym zakresie mogą prowadzić do zagrzybienia, uszkodzeń instalacji i konieczności pokrycia kosztów napraw z własnej kieszeni.

Ubezpieczenie i odpowiedzialność MTBS

MTBS posiada ubezpieczenie mienia spółki oraz odpowiedzialności cywilnej, ale nie obejmuje to prywatnego mienia najemców. Spółka odpowiada wyłącznie za szkody wyrządzone z własnej winy — nie zwraca więc strat po kradzieży z włamaniem, pożarze, powodzi czy deszczu nawalnym. Najemcy powinni indywidualnie ubezpieczyć swoje rzeczy znajdujące się w lokalu, piwnicy lub garażu.

Aktualne inwestycje mieszkaniowe

Osiedle przy ul. Lisek — “Najem z dojściem do własności”

Przy ul. Lisek powstanie osiedle 19 segmentów w zabudowie szeregowej. Mieszkania oferowane będą w programie “Najem z dojściem do własności” — po określonym okresie najmu najemca będzie mógł wykupić lokal na własność.

Nabór wniosków: 9 lutego 2026 – 6 marca 2026. Wnioski składa się osobiście w siedzibie MTBS przy ul. Kazimierza Pułaskiego 6 lok. B2. Po weryfikacji przez Komisję Kwalifikacyjną powstanie lista podstawowa i rezerwowa zakwalifikowanych. W przypadku braków we wniosku kandydat ma 7 dni na ich uzupełnienie.

Zespół budynków przy ul. Cyganka 21–23 planowana jest budowa czterech budynków wielorodzinnych w ramach Społecznego Budownictwa Czynszowego (SBC). Inwestycja obejmuje łącznie 47 miejsc postojowych w podziemnym garażu wielostanowiskowym, do którego wjazd prowadzi bezpośrednio z ul. Cyganka. Budynki wyposażone zostaną w gruntowe pompy ciepła — źródło ogrzewania i ciepłej wody użytkowej. Jest to lokalizacja inwestycyjna, nie punkt obsługi klienta.

Spłata zaległości i dodatki mieszkaniowe

Osoby z problemami finansowymi mają kilka możliwości wsparcia. Po pierwsze — dodatek mieszkaniowy, o który można ubiegać się w Ośrodku Pomocy Społecznej (szczegółów udzielają pracownicy OPS). Po drugie — MTBS rozpatruje indywidualnie sytuacje najemców zalegających z opłatami i może zaproponować formy pomocy w spłacie. Kluczowe jest wczesne zgłoszenie problemu — czekanie na eskalację windykacji zamyka wiele dróg pomocy.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK)

Platforma e-BOK pozwala najemcom na zdalny dostęp do danych swojego lokalu — bez konieczności osobistego stawiania się w biurze. Aby skorzystać z systemu, trzeba najpierw złożyć osobiście w siedzibie MTBS wypełniony papierowy formularz zgłoszeniowy wraz z akceptacją regulaminu. Po rejestracji użytkownik otrzymuje identyfikator i hasło do logowania.

e-BOK to usługa online — nie ma fizycznych godzin pracy, ale dostęp do platformy wymaga wcześniejszej wizyty w siedzibie przy ul. Kazimierza Pułaskiego 6.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody, ciepła lub innej instalacji? Awarię zgłasza się telefonicznie do pionu techniczno-eksploatacyjnego — numery kontaktowe znajdują się w sekcji “Pogotowie lokatorskie i dział techniczny”. W sprawach pilnych (zalania, brak ciepłej wody) zaleca się bezpośredni kontakt z pracownikami administracyjno-gospodarczymi.

2. Gdzie znajduje się biuro obsługi klienta MTBS? Główna siedziba i BOK mieszczą się przy ul. Kazimierza Pułaskiego 6 lok. B2 we Włocławku. W tym samym budynku działają wszystkie działy spółki — od księgowości po obsługę umów.

3. Czy mogę załatwić sprawy z MTBS online? Częściowo tak. Platforma e-BOK umożliwia zdalny podgląd danych lokalu, ale wymaga wcześniejszego osobistego złożenia wniosku w siedzibie przy ul. Kazimierza Pułaskiego 6. Samo założenie konta e-BOK nie jest możliwe wyłącznie drogą elektroniczną.

4. Czy będąc właścicielem mieszkania we Włocławku mogę wynająć lokal od MTBS? Nie. Jednym z warunków uzyskania mieszkania TBS jest brak tytułu prawnego do lokalu mieszkalnego na terenie Włocławka i okolic.

5. Na jak długo zawierana jest umowa najmu? Generalnie umowy najmu w MTBS zawierane są na czas nieokreślony.

6. Co się stanie, jeśli nie złożę deklaracji o dochodach? Spółka wypowie umowę w części dotyczącej czynszu, a stawka wzrośnie do 200% dotychczasowej. Oznacza to znaczące podwyższenie miesięcznych opłat.

7. Czy MTBS pokryje szkody po zalaniu lub kradzieży z włamaniem? Nie. Spółka odpowiada wyłącznie za szkody wyrządzone z własnej winy. Zaleca się indywidualne ubezpieczenie mienia od zdarzeń losowych, kradzieży i innych ryzyk.

Materiał źródłowy stanowiła strona mtbs.wloclawek.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.