À notre époque de la hâte continue, où même des affaires importantes se voient réglées par téléphone, il nous arrive souvent de conclure des contrats sérieux avec notre signature déposée en ligne ou avec notre accord oral. Les employés des sociétés de type centre d’appel effectuent des dizaines d’appels par jour, durant lesquels, leurs clients prennent des décisions et choisissent parmi les offres proposées. Pour le faire, ces employés ne peuvent pas se passer des casques avec micro.
Essayez de vous imaginer un télémarketeur, tout de suite un personnage portant sur sa tête un casque téléphone portable avec micro apparaît. Cette image répond très bien à la réalité, le casque avec micro, étant l’outil de travail principal sur le poste de ce type. Les employés des centres d’appel ou des services client ne seraient pas capables d’effectuer proprement leurs tâches sans utiliser cet équipement. Il est très apprécié et ses fonctionnalités jugées très avantageuses, alors, possède-t-il des inconvénients ? Y a-t-il des aspects particuliers qui pourraient éliminer l’utilisation d’un modèle concret de casque ?
Évitons les solutions bon marché
Certainement, le casque téléphone portable avec micro ne peut pas être l’équipement à l’achat duquel on devrait faire des économies. Sinon, les problèmes lors de l’utilisation ne tarderont pas à surgir. En premier lieu, ils deviendront pénibles au niveau du confort de travail, de la qualité sonore et du fonctionnement du micro.
Le prix reflète souvent les matériaux utilisés à la fabrication du casque. Il est bien possible que les marques d’usure soient assez vite visibles sur l ’équipement bon marché. Les matériaux de mauvaise qualité sont naturellement plus fragiles et sensibles aux dommages. Bien souvent, dans les casques pas chers de sociétés peu connues, le matériau de fourrage de coquilles commence à se briser. Porter un tel équipement de longues heures du travail peut provoquer l’irritation des oreilles de l’utilisateur. Et si la construction du casque est trop lourde, des maux de cou et de colonne vertébrale s’y ajouteront sans doute.
N’oublions pas que l’achat des équipements de sociétés peu connues et sans renommée est toujours lié au risque d’obtenir l’équipement de mauvaise qualité. Et cela ne se limite pas aux casques de téléphone portable avec micro.
Contraintes
Dès qu’on sait que la parcimonie peut causer des ennuis, il faut encore se rendre compte que le choix du modèle inadéquat peut aussi avoir ses conséquences désastreuses. Sans procéder aux analyses détaillées permettant de définir les caractéristiques de l’équipement exigées pour le poste donné, on n’évitera pas des ennuis et des complications qui impacteront la performance de l’employé.
À titre d’exemple, évoquons le choix entre le casque sans fil et le casque téléphone portable avec micro muni d’un fil. En choisissant le casque filaire, il faut savoir qu’il limite considérablement la mobilité de son utilisateur, et ce sera une contrainte sérieuse si cet employé doit se déplacer au sein du bureau lors des conversations téléphoniques. Dans ce cas-là, seulement un casque sans fil garantira la pleine liberté et mobilité au travail, pourtant la question n’y est pas simple, non plus.
Hélas, la connexion sans fil a aussi ses propres règles et pendant de longues heures du travail avec cet équipement, il faut être vigilant aux piles qui se déchargent. Certains appareils garantissent une longue durée de travail sans nécessité de les recharger, par contre, la plupart des modèles sont capables de fonctionner intensivement pendant environ 4 à 5 heures.
Par ailleurs, il ne faut pas négliger le type de transmission sans fil. Selon la technologie utilisée, on peut trouver les modèles qui ne fonctionnent qu’à la distance de dix mètres de l’émetteur. Alors, si notre bureau est trop grand, la portée peut poser des problèmes. En plus, en s’éloignant de l’émetteur, on court le risque de perdre la qualité sonore. Les déformations du son risquent de tourmenter la conversation, et même la connexion peut se rompre totalement.
